Reembolsos e Cancelamentos

1. Política de Reembolso

Prazo de Reembolso

Reembolsos são processados no prazo de **48 horas** após a aprovação do pedido de reembolso.
O valor é devolvido ao método de pagamento original (transferência bancária para a mesma conta IBAN).

Condições de Reembolso

O comprador tem direito a reembolso nas seguintes situações:

| Situação | Reembolso | |----------|----------| | Produto não entregue após 7 dias | 100% + taxa de entrega | | Produto danificado ou com defeito | 100% (após devolução) | | Produto diferente da descrição | 100% (após devolução) | | Cancelamento pelo vendedor | 100% + notificação | | Cancelamento pelo comprador (antes da entrega) | 100% |

Processo de Reembolso

1. O comprador solicita o reembolso através da plataforma ou email. 2. O admin analisa o pedido (prazo: 48 horas). 3. Se aprovado, o reembolso é processado em 24 horas. 4. O comprador recebe confirmação por email.

2. Política de Cancelamento

Cancelamento pelo Comprador

**Antes da validação do pagamento:** cancelamento imediato, sem penalização.
**Após validação, antes da entrega:** reembolso integral em 48 horas.
**Após entrega:** sujeito à política de devolução (ver ponto 3).

Cancelamento pelo Vendedor

O vendedor pode cancelar um pedido apenas antes de confirmar o envio.
O comprador é notificado e reembolsado integralmente.
Cancelamentos repetidos podem resultar em penalização da conta do vendedor.

3. Política de Devolução

O comprador tem **7 dias** após a recepção para solicitar devolução.
O produto deve ser devolvido nas mesmas condições em que foi recebido.
A taxa de entrega de devolução é suportada pela plataforma se o motivo for defeito ou erro do vendedor.
Em caso de arrependimento, a taxa de entrega de devolução é suportada pelo comprador.

4. Disputas

Em caso de disputa entre comprador e vendedor, o MeSafa-Shop actua como mediador.
Ambas as partes são notificadas e têm 48 horas para apresentar argumentos.
A decisão do MeSafa-Shop é final e vinculativa.

5. Contacto

Para solicitar reembolsos ou cancelamentos: suporte@mesafa.shop